Uus kolleeg – kus oled?
Sinu rolli põhituum on olla kliendi eestkõneleja ja kliendikeskse organisatsioonikultuuri eestvedaja, kes seob ettevõtte tegevusvaldkonnad üheks süsteemseks kliendikogemuse juhtimise tervikuks.
See on roll, kus kliendikogemus ei ole tugifunktsioon, vaid strateegiline juhtimistasand. Sinu ülesanne on tuua kliendi hääl süsteemselt ettevõtte otsustesse, siduda see tootearenduse ja äriliste prioriteetidega ning kujundada sellest selge ja juhitav tervik.
Sinu tulevased tööülesanded:
- Sinu töö algab klienditeekonna tervikpildi loomisest – kus tekivad peamised väärtused, kus probleemid korduvad ja kuidas need mõjutavad nii kasutuskogemust kui ka toodet ennast.
- Sealt liigud Sa süsteemi ülesehitusse – kuidas kliendi tagasiside jõuab tootearendusse, kuidas kujunevad prioriteedid ning kuidas klienditugi ja tootetiimid töötavad ühtse loogika järgi. Sa lood toimiva silla kliendi ja arenduse vahele.
- Sinu vastutus on ka klienditoe muutmine reaktiivsest probleemilahendajast proaktiivseks kliendikogemuse ja toote sisendi loojaks. Selleks töötad Sa välja mõõdikute süsteemi, protsessid ja tööriistad (sh CRM ja automatiseerimine), mis võimaldavad kliendikogemust päriselt juhtida, mitte ainult hinnata.
Keda me ootame
See roll ootab inimest, kes suudab mõelda strateegiliselt, kuid on sama tugev ka elluviimises:
- Sul on kliendikogemuse, toote, teenuse või kasutajatoe arendamise kogemus ning arusaam, kuidas tarkvara, klienditeekond ja äriprotsessid koos toimivad. Tugevaks eeliseks on finants- või raamatupidamisvaldkonna tundmine – see aitab mõista meie klientide tegelikke tööprotsesse ja vastutust.
- Sa oled süsteemne mõtleja, kes näeb mustreid ja suudab keerulise tagasiside muuta selgeteks otsusteks. Samas oled väga praktiline tegutseja – inimene, kes ei jää ootama valmis raamistikku, vaid ehitab selle ise koos tiimidega üles.
- Sul on juhtimiskogemus, eelistatult nii inimeste kui ärikriitilise valdkonna strateegilises juhtimises. Sa oled tuntud kui algatusvõimeline, tulevikku vaatav ja autentne muudatuste juht, kes peab ühtviisi oluliseks nii lõpptulemust kui teekonda selleni.
- Sul on suur huvi tehnoloogiavaldkonna ja selle arengu vastu ning Sind inspireerib uute võimaluste juurutamine/rakendamine, et pakkuda klientidele ajaga kaasas käivaid või sellest sammu võrra ees olevaid lahendusi.
Pakume sulle
- Merit Tarkvaras ootab Sind juhtkonna taseme roll, kus Sul on otsene mõju nii strateegia kujundamisele kui ka selle elluviimisele.
- Sa saad võimaluse arendada välja terviklik kliendikogemuse juhtimise süsteem ettevõttes, mille tooted mõjutavad iga päev tuhandete kasutajate tööd.
- Töötasu, mis väärtustab Sinu panust ja teeb Sind õnnelikuks.
- 35 päeva põhipuhkust, et Sul oleks rohkem aega endale, lähedastele ja hobidele.
- Paindlikku töökorraldust ja kaasaegseid töövahendeid ning tehnoloogiat.
- Rohkelt võimalusi enda koolitamiseks ja professionaalseks arenguks.
- Suurepärast hüvede paketti (sh tervisekindlustus, sporditoetus, tasuta lõunad jpm) ning vahvaid ühisüritusi.
- Hubast ja hästi varustatud kontorit Tartu kesklinnas.
